日前，南方都市报刊登了关于佛山市民遭遇燃气收费虚高等问题的报道。广大市民对此反响强烈，纷纷向本报提供线索。其中，家住顺德大良的陈先生报料称，他家的燃气费用也出现了异常飙升，2022年夏季一个月的费用竟是平时的近5倍。
夏日燃气费狂飙最高近平时5倍
市民：不理解
陈先生告诉记者，看到南方都市报的报道，他想起自家2年前也出现过部分月份费用过高的现象，因此查询了缴费记录。记录显示，陈先生家日常一月一抄表，每月燃气费用在30-50元左右。
通过陈先生提供的具体数据可知，2021年7月燃气费为30.6元，8月和9月燃气费均为44.2元，三个月燃气费总和为119元；2022年7月燃气费为37.4元，8月为147.22元，9月为47.6元，三个月总和为232.22；2023年7月、8月和9月，用气均为30.6元，三个月燃气费总和为91.8元。
相较之下，记者发现，仅2022年8月，陈先生缴纳的燃气费均超过前后一年（2021年和2023年），7至9月3个月缴纳费用的总和，甚至达到2023年8月缴纳费用的5倍左右。
陈先生家的抄表记录，显示2022年8月气费147.22元。
2021年同期陈先生家气费记录为119元。
2023年同期陈先生家气费记录为91.8元。
“我们家两个人，日常就洗澡做饭，那个月生活习惯没有改变，家里也没来客人，为什么燃气费会这么多？”陈先生希望，燃气公司能给自己一个合理的解释。
调查：一家三口月正常燃气费在51元左右
据悉，陈先生所使用的燃气服务由佛山市顺德区港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气”）提供。该司是经顺德区政府公开招标确定的唯一管道燃气特许经营企业，承担着顺德范围内燃气供应的职责。天眼查数据表明，港华燃气由佛燃能源集团股份有限公司控股，持股比例60%。此外，也接受佛山市顺德区南华投资有限公司、广东顺德控股集团有限公司以及自然人何炳坤的投资，持股比例分别为25%、5%、10%。
记者查询得知，目前，佛山居民管道天然气实行阶梯价格制度，户年用气量在0-420立方米内的，每立方米燃气3.4元；户年用气量在420-600立方米内的，超出420立方米的部分，每立方米燃气3.74元；户年用气量在0-420立方米以上的，超出600立方米的部分，每立方米燃气4.76元。
此外，根据“佛燃能源”微信公众号的科普，一立方米燃气燃烧热值为8000-8500大卡，可供一个三口之家做饭和洗澡2天。如此观之，一个三口之家月燃气用量应在15立方米左右，全年用气量为180立方米左右，按佛山燃气价格第一梯度计算，月气费为51元上下。
佛燃能源推文“【安全】万万没想到！1m³天然气居然能做这么多事” 。
客服称默认市民认可且接受
就陈先生家为何会出现夏日燃气费突然走高一事，5月14日，记者致电港华燃气咨询。客服人员告诉记者，已经向陈先生进行了解释。至于为何夏日一月燃气费能如此之高，实盘配资客服人员称，可能是“计费周期过长”的原因。
一个月燃气费飙升至近平时5倍，正常吗？客服人员强调，客户是自主抄表报数且自行缴费，当时没有提出疑问，因此公司默认客户认可且接受这个数据。
7月扣了一次费，8月再扣一次费，其中真的存在过长的计费周期，致使燃气费较平时飙升至近5倍吗？记者尝试咨询客服人员，没有得到回答。此外，如果确因“计费周期过长”，导致8月燃气费飙升，那么与之相邻的月份可能会出现“计费周期过短”，燃气费较日常或同期减少的情况。然而，查阅陈先生在2022年8月相邻月份燃气费用记录，发现它们与往年同期水平相符，没有费用减少的情况。
记者将咨询结果告诉陈先生，陈先生感到非常诧异。“我确实接到了电话，但无法接受燃气公司的解释。夏天一个月燃气费飙到这么高，燃气公司不给一个明确合理的答复，说不过去。”陈先生表示。
佛燃能源：前六个月为估抄费用高因要补足此前欠款
5月17日，佛燃能源工作人员就“计费周期过长”问题进行了回应，其称异常缴费为估算抄表所致。
“2022年8月的缴费数额，是当月燃气费与前6个月少缴燃气费的总和。” 工作人员称，2022年10月以前，陈先生家燃气计费方式为估计抄表与用户自行报数计费相结合。在陈先生没有自行报数的情况下，系统会按平时月用气量，估算每个月应缴费数值。2022年8月以前，陈先生一家有6个月的时间都是估抄表计费，累积至2022年8月，陈先生自己报数计费，公司对比前后两次用户自行报数与估抄表计算值差距，将差额换算成费用并入当月燃气费收缴，因此出现了2022年8月缴费额飙升的情况。
现在陈先生家还是采用估抄表方式计费吗？会不会再出现缴费出现偏差情况？工作人员介绍，2022年10月后，陈先生家更换了可远程读数的电子燃气表并进行了数据传输调试，在燃气表没出现问题的情况下，“读数应该是更准确的”。
翻阅缴费记录，记者发现，工作人员称存在“估抄、少收费”的2022年1月-8月，合计缴费款为357元；更换远程计数表后的2023年1-8月，合计缴费款为261.8元，相差近100元。
“因为不了解客户使用燃气的习惯，我们不讨论为什么客户这次气费多了、下次气费少了的问题。但如果客户希望了解每月的实际用量与费用，我们会一五一十解释清楚。” 工作人员强调，陈先生可以带上证件来到线下客服处或约定时间地点，佛燃能源将与其一一核对每月燃气用量与费用，将“每一分钱解释清楚”。若始终怀疑燃气表存在问题，佛燃能源将根据《广东省燃气管理条例》第二十九条规定，配合拆除燃气表送至符合国家规定的计量机构进行二次检测。若核对或检验发现公司确实存在多收款情况，将足额退款。
燃气计费关乎基本民生，南都记者将长期关注。如您遭遇类似问题，也欢迎联系我们。
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